Bakım ve Destek Hizmetleri
Hizmet Kapsamı
Proaktif İzleme
- 7/24 altyapı izleme
- Performans metrikleri takibi
- Kapasite uyarıları
- Sağlık kontrolü dashboard
- Anomali tespiti
Periyodik Bakım
- Planlı bakım ziyaretleri
- Firmware güncellemeleri
- Yama yönetimi
- Performans optimizasyonu
- Envanter güncelleme
Teknik Destek
- Helpdesk hizmeti
- Uzaktan destek
- Yerinde müdahale
- Arıza teşhis ve giderme
- Eskalasyon yönetimi
SLA Paketleri
Temel
Küçük ve orta ölçekli işletmeler için
5×8 destek (hafta içi)
NBD yerinde müdahale
Üç aylık bakım ziyareti
E-posta/telefon desteği
Profesyonel
Kritik sistemler için önerilen
7/24 destek
4 saat yerinde müdahale
Aylık bakım ziyareti
Proaktif izleme
Kurumsal
Maksimum güvence isteyenler için
7/24 öncelikli destek
2 saat yerinde müdahale
Dedicated teknik ekip
Quarterly review toplantıları
Sık Sorulan Sorular
Telefon, e-posta veya müşteri portalımız üzerinden 7/24 destek talebi açabilirsiniz. Kritik arızalar için doğrudan teknik ekibimize ulaşabilirsiniz.
İstanbul ve çevre illerde yerinde müdahale hizmeti sunuyoruz. Diğer iller için iş ortaklarımız aracılığıyla destek sağlıyoruz.
Evet, üretici garantisi ile bakım anlaşmamız birlikte çalışabilir. Biz ilk müdahale ve koordinasyonu üstlenirken, donanım değişimi gerektiren durumlarda üretici garantisini devreye alırız.